Refusjon

Du kan få full refusjon dersom eSIM ikke er levert. Du kan også få refusjon dersom betaling er trukket, men levering feiler og vi ikke kan løse saken med ny levering eller annen rimelig løsning.

Refusjon gis normalt ikke når eSIM er aktivert eller brukt, når feil reisemål eller pakke er valgt av kunden, når enheten ikke støtter eSIM, eller når lokale dekningsforhold er utenfor vår kontroll.

Dersom QR-kode eller aktiveringskode er levert, behandles saken individuelt. Vi vurderer blant annet om eSIM er brukt, om feilen skyldes levering, og om problemet kan løses med support.

Ved feil hos Landul eller leverandøren skal du få hjelp, ny levering eller refusjon der det er riktig. Send ordre-ID, skjermbilde av feilen, mobilmodell og reisemål, så vurderer vi saken raskt.

Refusjonssaker behandles normalt innen 3-10 virkedager. Selve tilbakebetalingen kan ta lenger tid avhengig av betalingsleverandør og bank.

Kontakt hello@landul.com eller bruk supportskjemaet. Legg ved ordre-ID hvis saken gjelder et kjøp.